总算等到了这一天，终于可以好好地休息一天时间了。前两次休息，一次是参加一日游，另一次则是单位的活动，真的好久都没有把整整一天的时间都留给自己。尽管如此，其实在槟城这个小地方，我也没有多少事情可做，今天来到了Gurney Plaza的咖啡厅上网。

可以用自己的笔记本上网也是很难得的事情，今天还是放些相片上来给你们看看。

就是上次单位有活动那天，跟同事一起（用手机）拍下来的。

这张也是那天拍的。

参加一日游那天拍的几张相片。这是在泰（国）佛寺。

这是泰佛寺对面的缅（甸）佛寺。

Georgetown中心的一条街——Jalan Penang。

极乐寺。槟城最出名的景点之一。

这几天时间里，我在酒店认识了不少日本客人。与我以前在北京不同的是，在这里基本都是纯粹的游客，极少有商务客人。他们英文基本不行，连最起码的沟通都成问题，自然每次都要找到我（其实很多时候我也找华人同事讲中文……）。经过每一次跟他们面对面，在异国他乡还有日本员工他们感到非常的亲切，在前台见到的次数越多，我们之间说的话也越多。在北京几乎没有过跟客人交换联系方式这样的事情，我在槟城工作才一个月的时间却多次发生，前几天还有年轻貌美的女孩子主动过来要求跟我合影，今天还收到了她的邮件。

他们都是我在这里工作的最大的动力。作为酒店员工，我们每天都得笑着面对客人，不管心情有多糟糕，都不能影响了客人的心情。实际上，我们真的能做到这一点？这样的事情，如果光靠自己对这份工作的热情，还是很难做到的。就在这个时候，让我们保持这份热情，试着最大努力，尽可能地向客人提供最好的服务的动力，还是来自于客人。其实我们一直都是这样Give and Take的关系。

我真的很感激这些日子里认识的客人，他们给了我很大帮助，让我重新找回了对这份工作的热情。明知酒店的工作环境是不会变的，但我起码可以试着更好地调整自己，把自己该做的事情做得更好一些。我也不能答应你们说自己一定做满一年，因为心中的担忧还是抹不去，不过，我想自己还可以继续努力一点。

这个月，除了在隔壁酒店上班的四天之外，我的班都被安排上午在十一点到晚上七点，除非临时有日本客人找我也不用加班。因为家里不能上网，下班后的时间有时候还真难熬，每隔几天到网吧上网，最近还从旅行箱拿起几本书来看。

我还真有点后悔这次过来时因为怕行李超重，只带了那么几本书，一本日文书，一本中文书，三本Lonely Planet。今天我的包里面（还是那个包）装了那本中文书，和介绍巴基斯坦的Lonely Planet。中文书，是曾经旅居伦敦的一位台湾女人写的，很生动，尽管我没去过伦敦，都能感受到那里的气息，也让我想去那里走走。不知道将来我的博客是否也能够写得跟她一样，虽然不同的地方，不同的人，都会有不同的感受，但关键在于，你是否能够喜欢那个地方。

曾经在中国，我生活过全国各地的七个城市，从北到南，哈尔滨、大连、北京、西安、青岛、上海和广州，时间的长短都不同，我对这些地方却也有不同的感情，尤其对广州的感情，我想自己都不用再讲给你们听了。生活的开心与否，要看当时自己的生活环境，人际关系，还有自己的心态，看看你是否有准备去更好地享受，我想自己在槟城的头一个月，可能也没有做好，也没怎么去做这个准备吧。在国外生活本来就不容易，初来乍到的新鲜感不会持续太久，大概也要不了一个月就已经没有了。以前在中国，其实刚过去的半年我也有过感情的起伏，加上当时还很年轻，很多事情从未面对过，只是后来在那里经历了长达十二年的生活，一切都习惯了，也适应了。现在来到真正意义上的“国外”，会有这么多的不适应，其实也不奇怪。

这两天，我想自己才算开始去“尝试”，来到大马后我还有很多事情都没去尝试过，如果最终真的决定要走，那也得尝试过后吧。所以我也决定给自己一段时间去尝试和经历，因为有朋友和我们酒店客人的支持和鼓励。

昨晚，又在我们酒店对面的大排挡喝咖啡，碰到了我们的住店客人，是一对日本夫妻，他们把我叫过去一起喝酒。那是一对特别爱喝酒的夫妻，说这次来大马还有一点为了退休后的移民生活考察的意思，但发现这里的啤酒太贵，不再考虑移居大马了，我听着，他们说着，大家都笑个不停。他们说，原先的考察计划都没有了意思，这里也没有几个景点可看，但他们说在认识了我之后，他们的旅游开心了一百倍，还说我在这里做完一年回了中国，无论我在哪里，他们都会过去看我。听着，我再也忍不住掉下了眼泪。都不记得有多久没有掉过泪，可能这段时间过得真的还有一点苦，就在这个时候认识到他们，能听到他们那么说，我真的忍不住了。今天下午当他们要离开酒店的时候，我们还握着手，说一定要实现这个诺言。

不知道这算不算是上帝的安排，我想，无论怎样，还是要再坚持一段时间，如果真的觉得不行，到时候再考虑别的吧。

明天再上一天班，就可以休息一天了。这次暂时没有任何安排，看看要不要去Georgetown找本好看的书？在这里实在没事可做啊，多一本书，可以让我有多一件事做，也让我多开心一些吧。

前几天，听到我们日本销售总监说的一句话，我心里很是迷惑。

那天我们隔壁那家酒店来了一个电话，那里前台的一个员工说，有一位日本客人想找到日本员工，打了日本销售电话，却没人接，只好打到我手机来了。接了电话，客人告诉我说，第二天早上七点的班机要前往吉隆坡，因为早上很早就要从酒店出发，我们那位销售给他们安排了送机。不过送机费用要RM180，大约是人民币四百元，客人觉得太贵，因为他们三位其中的一位就住在槟城，知道如果打的只要RM60，想让我们把送机给取消了，还顺便问我们能否安排出租车。我了解到情况后让前台员工听电话，问他们能否安排，听他们说没问题我也跟客人说了，她很高兴，还跟我说了好几个谢谢。客人那么高兴，我也当然很高兴。心情很不错。

不过当天晚上，那位销售却跟我说，她向客人推荐用我们的送机服务，并不是因为想要让酒店挣钱，而是因为早上太早，就算你都已经订了，出租车司机也并不一定过来。说这里的出租车并不是公司经营，而是个人经营的，他想不来就不来，“如果到时候真没来，客人还误了飞机，难道你来赔吗？”

我也不能说她说话没有一点道理，其实这么做可以避免麻烦，也保护了我们酒店的利益，但你要知道隔壁酒店最近还被评为马来西亚第一，还说是六星级标准的豪华酒店，难道这么点事情都办不到吗？我也不知道在马来西亚这样的事情算不算很难，就算有难度，作为“六星级酒店”连这么点事情都办不到，干脆别给自己一颗星了。

还有一件事情我不理解，她说她已经跟客人说过我们会安排送机，就算客人来了电话给我，我也得照着她说的跟客人说。你说我哪能知道她都说了些什么，尽管客人都跟我提到过一些，但客人说的也不过是，连续两天我们销售答应过给他们回个电话，等了好半天都没有回，客人要求酒店安排的士，她也并没有解释我们在早上很早的时间不安排的士的理由，就安排了酒店的送机服务。在一家大马最好的酒店客人得到的竟然是这样的服务，心里是什么感受可想而知，相信隔壁酒店的前台同事，也看出了客人心中的不愉快，才把电话转到我这里来的。

给客人安排送机，你做销售的又没钱赚，怎么不能想个办法安排的士？如果真的害怕的士不来，为什么还不能先解释一下？安排客人自己都不想要的服务，还不如提醒客人“我们不能保证他会按时过来接您”后再安排的士。

今天下午不知道是什么原因，我们酒店还停电了有一段时间。各个员工到处跑来跑去，送客人到楼梯口，或者直接把他们送到房间，看到了客人要下来办退房的，还要把大包小包的客人行李搬下来，大家都累得很。总算把客人行李送下来了，前台同事跟我说，有一个日本客人打电话过来却无法沟通，我在系统里查客人房号，发现这位客人却是中国人！前台那么多员工都会讲华语，只要那位印裔同事没搞错说是日本客人，我们早就可以给客人回个电话问他需要什么帮助。这个地方怎么这样乱七八糟啊…… 恐怕这里有太多员工都没有考虑过客人想要的到底是什么样的服务吧。

尽管如此，今天还有不少事情可做，心里还算好受一些。希望通过我能提供的服务，客人在这里的一天也能够过得开心一些。

这几天，博客，想写也不想写。想写的原因简单，我本来喜欢写嘛，那么不想写的理由是，最近上面都是些牢骚，叫人看了都不会开心。你不开心，我还能开心吗？

可是今天一上来看，还有这么多的朋友给我的留言，我心里充满感激，都不知道该怎么回你。前天去了一日游，拍了不少相片，只是现在我老是心不在焉，写不出什么，一样也拍不出什么，相片想放上来给你们看看，却觉得不值得放。

最近在酒店，不容易等到出场的机会都懒得再理客人了，在自己身上找不到对这份工作的热情。以前在北京再怎么不开心，这样的自己都从不曾面对过。

今后的路子，我有几种不一样的想法和计划，不能确定一两个月过后自己在怎么走。这不能叫做临机应变吧，而应该叫做逃避？可我暂时在这个地方找不到想学的东西。只能说，这里的工作环境跟我原先预料的有着很大不同。原先，我可能想得太简单了吧。

昨天去了超市，那里放着圣诞音乐，到外面却一点圣诞的气氛也没有。你们那里能感觉到吗，圣诞快到了哦。要做好准备好好庆祝。希望你们的日子过得很快乐。

这两天的我，实在是太可怜，先是昨天从下午两点上到凌晨一点，今天呢，早上七点多到下午五点半…… 都是因为来了日本团，还有两个，而且都太“庞大”了。可是，这些团都不是入住我们酒店，而是我们隔壁的一家，就是因为她也属于我们香格里拉的，而那边前台没有日本员工，只能我过去帮忙了。

实际上，我在那边都没有多少事情可做，只是守在前台客人来了就帮忙。因为很多时候日本客人的外语水平有限，最起码的英文都不会讲，只是在这里跟以前在北京很大不同的是，很多时候我也要跟我同事讲英文，不像以前讲中文就可以。当然了，我们这里也有不少华人同事，跟他们可以讲中文（不过有些同事不懂普通话，只会闽南话或广东话）。自己酒店的东西都没有熟悉，还来帮忙我能做什么？能做到的也不过是翻译的工作，没别的。害得我这两天心里极其不爽，一天还要上十几个小时，我身体也吃不消啊。

不过我也真够笨的，今天下午大概是五点吧，我心里对她很有意见的我们日本销售，她过来跟我说辛苦了，我心情也一下子好了很多，明知道以后这样的日子还会持续，他们团还要等后天才走，我想自己那时候的表情是非常好的，笑容是很灿烂的。笨死了你。你也太单纯了吧。

前些天我同学来了个短信问我要了地址。你们大概都知道我是很爱写信的吧，不过来了槟城有了地址我却一直没给任何人，是因为我真的害怕自己在这个地方做不下去，心想给了也白给。可是，那天我最终还是给了，还写了一封信给她，那是我在槟城写的第一封信（这里不包括明信片啊）。我也不知道这个地址可以写上多久，接下来的日子怎么过下去，但愿一天比一天好。

昨天开始在隔壁上班，还认识了一个来自辽宁的实习生。他在吉隆坡的学校读酒店管理专业，现在来槟城实习，说是才来三个礼拜。他年纪比我小四岁，不过感觉一下子有了朋友可以分享更多的话题似的，上班没事可做的事情还经常跟他聊天。我到底是日本人？还是中国人？请你千万别说这个日本鬼子还冒充中国人之类的话。其实有时候我自己都挺矛盾的，尽管我自己能接受这样的矛盾，但不一定人人都能，两国之间的关系并不简单。来到槟城后的生活我并不很开心，经常想回去，可我想回去的不是日本，还是中国。这是为什么呢？

明天还要早起，今天不多写了。过两天会有一天休息，到时候如果有心情再和你聊天。