昨晚开始过得好忙，先是圣诞晚会，后来是接待那些VIP，一直忙到今天晚上，都把我折腾得，折腾得……，都不知道该怎么说了。昨晚的圣诞晚会，吃得，喝得都太多了，尤其是那个葡萄酒，都不知道喝了多少杯。平时喝不起嘛。我们玩得好疯狂，结果一直玩到两点多才回家。

再怎么累，那些VIP都得我来接。首先是中午，我们酒店迎来了来自长春的VIP，四位客人，都是对外友好协会或者什么卷烟厂的头。因为我们这边的华人同事有的不会讲普通话，会讲的也有相当重的南方口音（在槟城的华人主要来自福建，还有部分广东的），我们前厅经理担心无法跟客人沟通，专门指派我去负责。房间查好了，房卡也试过了，每间房都准备了附有房号表的中文welcome letter，客人却迟迟不来。他们的飞机上午十一点半就落，位于这个小岛最南端的机场到最北端的我们酒店大约是四五十分钟的车程，我都等到了一点半客人还没到。饿着肚子继续等到两点，他们终于到了，不过我面对的是，出来旅游心态完完全全轻松的四位叔叔，其实我们不用紧张成那个样子的…… 在我做了简单的介绍以后他们都乐得还说我们的服务很好，比吉隆坡香格里拉好很多。这也就是做在度假型酒店的好处，客人的心情总是轻松愉快，只要我们也以轻松愉快的心态做好了该做的事情，客人经常会给我们这样的赞赏和肯定。

接完他们我又跑到隔壁那家，为迎来日本VIP开始做准备。人家毕竟是日本一家大企业的头，他们都提前派了几个员工过来，看那几位很紧张地去忙这个，去忙那个，我也不由得紧张了起来。其实真的有那个必要吗？我原来还以为他们的头多么的严厉，还很变态，也有洁癖，后来见到的他根本不像，还有他夫人，两位看上去都不错，我跟他们说过几句话，他们一直都看着我的眼睛静静地听，还挺给面子的。不过我也受到人家的影响，太紧张了，不太记得都跟他们说了些什么，刚开始跟他们说话的时候声音好像还颤抖着…… 我相信要是自己没那么紧张的话，一定可以把事情做得再漂亮一点，紧张得都忘了说了什么，好像还少说了该说的话？总结：过于紧张时做不好事情。

接完了他们，我走了，再多一分还是一秒我都不愿意，实在太累了。

还好明天上完一个中班可以休息一天，老友都快来了，要收拾一下房间，还得去理发（自从在吐鲁番那次再也没理过呢）。

最后，让我们大家一起圣诞一下。

我妈昨天发给我的邮件中附上的相片。因为前几天我才给了地址，他们来不及寄给我了。

我日本家里摆的东西，除了那个小房子和烛台都是我妈亲手制作。

可爱的圣诞老人？？

不像在北京的同志们，我在这里越来越忙，出租率其实不算很高，临近年底却有不少VIP要来，而他们只要是日本人，肯定是要我出场了。到年底前我们自己有好几个VIP，隔壁那家也有，而且他们那边还要接待一个VVIP，日本一家超大企业的董事长。这事本来不应该轮到我，只是隔壁酒店前台没有日籍员工，也没有一个懂日文的，那位销售当天不知道有什么事情，也不能接待客人，最终他们也只能找我了。那天我们也有日本VIP要过来啊？谁来负责？

得了，这里怪事太多了，我不想一一追究，也不准备那么做了，酒店那样操作了好多年，习惯那样工作的老同事也太多了，知道我自己一个人什么都改不了。让我去做我为客人该做的事情吧，只要自己在这里所做的努力，可以到时候让我更开心地离开，更高兴地面对新的一个挑战就行了。

明天会是新的一天。我来这里上班也快有两个月了。

昨晚刚写过题为“圣诞快来临”的日记。今天晚上下班（上了中班）回到家，查了邮件，非常意外地收到这样的电子贺卡。

还是我们的圣诞熊最可爱。

如果你们知道这是谁发来的一定会惊讶，是Markus发给我的（注：是我原先的工作单位的Director of Operations）。也许更了解他的人不会惊讶？因为我想我是真的一点都不了解他，收到这样的电子贺卡觉得非常意外，同时也感到非常开心。

其实最近在写圣诞卡给朋友的时候，我也一直在想是否要发邮件给他们？这里所谓的他们就是那些头，还包括Markus。离开了那里，来到了这里，我重新发现其实他们不容易，更大的头不停地给他们施加压力，GM（总经理）给DM（房务总监），DM给FOM（前厅经理），FOM给GSM（宾客服务经理）。当时身在里面，很多事情无法客观地了解或者分析，忘了体谅一下他们也有他们的苦衷，现在回想其实那里还不错（起码没有现在这家酒店乱），而且我从事酒店业后工作的第一家酒店就是那里，他们毕竟也给了一点酒店工作经验的我机会，还让我学到了不少东西。想到这些，我想发邮件问候一下他们，也祝福他们在一年一度的特别的日子里过得开心些。就在这个时候收到了这样的贺卡，心里充满了那样的温馨，我也应该回一下心中的祝福给他，和其他曾经的上司。

这样的特别的季节里，我们都不要忘记曾经对我们好的人，曾经照顾过我们的人，曾经教导过我们的人，曾经爱你的人和你爱过的人。让我们大家温暖中度过寒冷的冬日。

不知道你们是否记得上次我提到过的日本夫妻，是那对给我留了一封信的夫妻。就像我在这里说过，写那篇日记的第二天，我打过电话给旅行社，问他们能否提供那对夫妻在日本的地址。他们的回答是：不行。这里有两个原因，第一，大马这边的旅行社并不是直接的销售者，而是扮演接待者（因为客人是在日本订的房，虽然这边的旅行社是日本那家旅行社的子公司，他们也没有客人的联系方式），第二，除非是客人投诉，他们也不会冒着侵犯客人的个人隐私的险还帮我去跟他们联系。不过在吉隆坡的那位负责人还说，下次我有机会到吉隆坡就要带上客人给我的那封信去找他，他会请我一杯啤酒。我没明白为什么？他就回答说，客人能在我们酒店待得那么高兴，我们能够提供那样的服务，也是对作为中介的旅行社的贡献。人家能这么说也是对我们的服务的赞赏，心里还挺高兴的，不过最终无法跟那对夫妻联系还是留下了一点遗憾。

过了几天，我们又迎来了一位日本老夫妻，他们每年都来这里，都已经连续六年，在这样的冬天来我们这里了。入住那天他们来前台找我说，他们有从日本带来的食品要放冷冻室，Duty Manager（就是希尔顿的GSM）代我问餐饮部，结果是因为酒店规定，不能把客人的食品放入冰箱。我原来还以为只要别轻易放弃还有可能，但后来发现客人要我们保存的是猪肉，在马来西亚这样的回教国家，绝对不可能把猪肉放进酒店的冰箱里。你们会觉得很奇怪，客人怎么会把猪肉带过来？其实这对夫妻要在槟城待上三个多月，刚开始的六天时间住在我们酒店后，还搬到他们自己租的房。这是现在日本老年人较流行的生活方式，在他们退休后每到冬天都要去暖和的地方过冬，或者干脆移民并长住在国外。整个槟城竟然有七百多这样的日本人，他们也是其中的两位。为了在国外还能吃上自己最爱吃的东西，他们竟然还把猪肉给带来了，我当然也要绞尽脑汁地想办法帮他们保存，不过酒店里是不可能，我家的冰箱也不够大，结果问了刚才那位Duty Manager，刚好他是华人，对猪肉没有任何的忌讳，他答应把它带回家保存。客人高兴得很，还把原来带给他们在槟城认识的朋友的两盒巧克力给了我们。

好精美的包装。

让人不舍得吃……

昨晚刚下班出来，就在酒店大门碰到他们。我本来打算到对面的大排档吃饭去，结果他们问我吃饭没，知道我还没有，要我跟他们一起去吃饭。后来我们去了离酒店走路五分钟距离的另外一个大排档，吃了好多，是我来到槟城后吃得最多的一天，聊了更多，他们还说等他们搬进Gurney Plaza旁边的房子一定要我过去作客（今天还来前台找我，专门给我画了地图）。他们都是爷爷奶奶辈的人了，还能够和这样大年纪的人聊在一块也是很难得，又叫我很高兴的事情，也是我在这家酒店工作中的一大乐趣。

前几天的遗憾，和今天的开心，重新告诉我要做好每天的工作，也要珍惜每一次跟客人面对面的机会。客人来这里是专门为了开心，其实他们那样的心态也能够给我们带来很大的快乐，通过每一次交流，接下来的工作时间会更开心，时间过得也很快，让我忘了一天的工作带来的疲惫，这样还让我保持了较好的状态，提供更好的服务给客人。事情本来都是这么循环的。当然我也要多学点服务技巧，也得多了解点这里的操作模式，以求更好地满足客人的需求。

明天还会有什么样的快乐时刻？我很期待。

今天上中班，还是第一次没有同事的陪伴下一个人上的班，还算比较顺利。现在，只有自己一个人都不怕坐在我们那个位子了，跟北京原来的单位不同，这里的Guest Relation有自己的位子，就像其他酒店的大堂副理一样，不管谁坐那里都会引来不少客人。有时候是Golden Circle的会员办理入住（Golden Circle是香格里拉的会员制度，相当于希尔顿的Hilton HHonors），还有时候是英文极差得几乎没有任何办法沟通的阿拉伯客人要flight reconfirmation（在这里来自沙特的游客非常多）。其实我一直都害怕的，并不是遇到自己没有办法解决的问题，而是遇到自己不了解的事情时要去问同事，或者要找同事帮忙，因为我真正不习惯的是，要跟同事讲英文。经过一个多月的磨练，我也慢慢习惯跟他们讲英文（尽管英文水平本身没有提高），也在慢慢地了解这里的情况。

今天刚上班没多久的时候听到一位日本客人叫我的名字，把目光从电脑屏幕上移到她的声音传来的地方，原来是昨天在我们台子聊过的一对夫妻。他们刚办完退房，正准备把他们为我写的一封信留给前台同事，刚好看到我，直接交给我了。最近我的泪腺总是经不住这样的感动，眼泪又差点掉出来，然而因为在大堂，最后还是很勉强地要了面子回来。后来把他们送走后看那封信，没想到他们真的是写了“一封信”，整整两张信纸，写的内容还真的让我很感动。遗憾的是他们并没有留下联系方式，我们的系统里也没有。我想明天试着给那家帮他们订房的旅行社联系，看看能否要他们的地址。

晚上十一点准时下班后，到酒店附近的一家酒吧，新加坡香格里拉的日本GRO来了（原来他也在希尔顿工作过，而且曾在东京跟Hanako是同事关系！），我们约在那里见面。聊了不少，一直聊到了一点多，尽管没有和年龄只差一岁，又是老乡的他之间产生原先我所期待的共鸣，我却任酒劲说出了自己原来不敢说出来的一些真话。来到了大马之后，我想自己重新发现，到底想珍惜什么，应该珍惜什么，这样一来，方向也明确了，与你重逢的日子也不再遥远。

都凌晨三点了，在深夜我怎么还能上网？难道槟城有二十四小时营业的星巴克或者网吧吗？当然没有。我在家里可以上网啦！虽然网速好像比北京的还慢，能在家上网了应该好好高兴一下了。天下的鸟粉们，今天跟我分享这样的快乐吧！