昨天刚提到的我一个朋友，现在去印度孟买出差，任务结束了，月底还会到新加坡待两天。原来说可能会有机会来槟城，最终还是时间的关系只能放弃了。

可是今天又从孟买发邮件过来说：“你来新加坡见我！”。她在新加坡只有两天，而我能休假也最多只能请两天，坐大巴过去都要十个小时，机票我又买不起，我说还是下次吧，但她很快回了一个邮件，“机票我埋单！”，还留下了她的信用卡号。她这个人也真够爽……

我们九六年在西安认识，很长时间一直在中国，但她后来还在青岛工作的时候，争取到一个机会去美国工作了。凭着她独有的冲劲、保持乐观的生活态度，还有很强的语言能力（中文英文都很棒），她在那边也做得很好，现在都已经做到了培训经理，度过着充实又忙碌的生活。不分你我的国籍的土地，还在一家美国企业能有现在的成就真的不简单，应该也吃过不少的苦，和我这样还只是一个“懂中文的日本人”相比强太多，是天壤之别。我想，这里应该有“觉悟”的不同，可惜这个东西谁也没有办法学习，只能有感受，那就让我去见她好好感受吧。更重要的是，我们好几年都没有见过面了，将来我也不知道什么时候能有机会去美国，刚好她很快要来新加坡，没有理由不抓住这么好的一次机会，我有太多太多的话想跟她说，我想她也有。

明天回单位请假，申请成功了（相信应该没问题吧）就直接订票了。

今天下午，在酒店大堂碰到了总经理夫人聊了很久。这里有不少华人同事会说普通话，不过都是那些大马口音的“华语”，距离我们所谓的“普通话”相差太远，所以每次跟她聊天，听着她的京腔我感觉特别亲切。她提到我的合同，劝我说，就算要离开这家酒店，最好还是留在这个集团里做下去。上次总经理让我们前厅经理来挽留我，原来也是她先跟总经理说的，今天才知道。她知道为什么我不想留在这里，不只是因为想在一个最熟悉的地方做到更好，还因为是在这里跟那些同事做事实在太累，她还说总经理每天下班回房间后都在为了同样的事情诉苦，我们这不是同病相怜嘛。

她说我们集团现在发展得不错，而且在亚洲，我们这样的亚洲集团会有更大的优势，在国内的酒店都很多，将来机会大把。她陪着我们总经理走过了六个国家，看着自己的老公怎样走到了今天，说的话自然有说服力，不过人家是总经理，跟我这样的小辈怎么相提并论呢。我也知道自己的处境，做一个Japanese GRO不可能做到老，看人家的招聘信息就知道，年龄都要求在三十岁以下，最大也在三十五岁以下，光凭着自己语言上的优势找活干也只能到那个年纪，再大了除了语言还得有足够的经验去做到更高，不然我就要被淘汰了，他们可以去找一个更年轻，也懂外语的人才。所以上次我们前厅经理问我有没有往销售的方向发展的想法其实也有道理，做销售年纪不算太重要，我也不是没有考虑过，但是我都做过销售真的不想再做，更想站在最前线跟客人直接面对面。

不管怎样我还是很感激她的，每次在酒店里碰到都会像今天这样跟我聊天，还为了我的合同的事情这样关心。为了不辜负她这样的好心，我自己也应该更加努力去多学点东西，要变得无论将来去哪家酒店都能够做得漂亮一点。

最近工作很累，我知道自己对着客人的时候几乎面无表情，知道自己不该那样，却也没法调整。

不过有些客人的确是挺烦的。今天来的澳洲客人，当我给他们办理入住时，她拿出来的是Debit Card，这跟普通的信用卡不同，没有办法拿预授权，只有直接做消费（直接从卡里扣钱）时才能使用，当我跟她说明之后，都不知道她从钱包里拿出了几张卡，她老公也拿出了好几张，几乎都是Debit Card。难道在澳洲Debit Card那么流行吗？我们这里最多的就是澳洲客人，怎么没见其他人都拿Debit Card啊。后来还是找出了一张信用卡，他们要两间，共住六晚，我要按标准刷出预授权刷不出来，因为卡上的可用额度不够。当我跟他们说明我们是照着什么样的标准要拿预授权之后，他们很快表示不满说我们为什么不在网站上做说明。如果哪家酒店对收取预授权的标准在网站上有说明，你能告诉我吗？我还真没听说过。再说他们又不是住一家小旅馆，才相当于人民币两千五的预授权都刷不出来（当然也没有足够的现金），拿的到底是什么信用卡？

酒店提供更好的服务以满足客人的要求的同时，我们也要保障自身的利益，押金一定要拿够，才多拿几百块钱就“交易不成功”的卡是挺危险的，万一客人没有结帐跑掉的情况下还拿不出钱，这样的信用卡还哪来的信用。自己拿的是那种卡，还那样一个嘴脸，我还怎么笑得出来。知道其实这也不过是小事情，这种事情你在酒店干活天天都会面对，只是最近几天真的很累，脸上没表情，心里更糟糕地还嘲笑着人家。

不像客人可以直接面对着酒店员工大吼大骂，我们是没有办法直接对他们怎么样，但我们也一样是人，我们天天面对的也一样是人，我们不是天天都有好心情。像这样的一个晚上，如果在中国，我肯定买了好几罐啤酒回家喝。谁让我在酒卖得这么贵的地方啊。

都说五月份我们酒店最闲，也许过去几年都是，可是今年说那句话之前，酒店上层还真的了解过实际的预订情况？我有点怀疑…… 还强迫我们拿那么多假，都申请完了，才说出租率很高，已经来不及了，还有谁会回来。像今天我们的出租率高达99%，现在马来西亚的学生放假，一下子来了好多游客，今天有一百五十间的客人入住，早班（七点至下午三点）三个前台员工，中班（下午三点至十一点）只有两个，我们GRO哪有时间做自己的工作。今天我办理入住的竟然有三十五间（没有一间是日本客人），被锁在前台哪都别想去了，连厕所都没得上。

不过这样时间过得很快，八个小时的班很快上完，而且本地客人所占的比率比起平时要高不少，其中当然也少不了华人，很多时候可以说普通话，这样对我来说轻松许多。

原来该闲的五月就这样结束了，而六月份我们会迎来许多来自中东的客人，真的要忙起来了。我在这里都做完了七个月，离中国越来越近。

昨天前厅经理把我叫到她的办公室谈了一会儿，是有关合同的事情。其实她以前还跟我谈过这个，只是四月份新任的总经理来了以后情况有些变化，她说总经理让她再问我合同到期后有什么打算。你们都知道我要回中国，没有续签的想法，而这个想法我也跟前厅经理说过。不过那位总经理曾经在中国工作，他夫人还是北京人（总经理是英国人，还会说普通话），我们相处得不错，在酒店里碰面时都会聊起来，可能这就是总经理让她再次问我这个问题的原因之一，她说总经理让她说服我留下来。

我跟她说，我认为，如果一个酒店员工要提供更好的服务，首先对你所在的地方有很好的了解，要想有这个了解，还要懂当地的语言，不然客人问的问题都没有办法回答，如果你懂这些，不仅能够回答问题，还能提供更多超越客人所期待的信息，以便客人了解更多，享受更多。如果我要在马来西亚实现这一点，一年的时间实际上只够我自己适应这里的生活环境，起码也需要三年的时间才能打好基础来得以满足客人最普通的要求。考虑到自己的年龄和目前的适应能力，我认为自己都没有太多的时间和这个必要在一个全新的环境里重新挑战，不如在自己熟悉的地方锻炼自己。

她也表示理解，也知道已经没有办法改变我的想法了，但她还问我，是否要留在这个集团里做，还是换另外一家，她说如果我打算留在这个集团，她可以帮我去打听有哪家酒店有空缺。可是我说实话，在中国国内评价算是比较高的这个品牌，到底在提供什么样的服务，还有对它的服务质量，我还真没有信心。我只是跟她说，我不知道我们在这里提供的服务，和中国国内的酒店提供的服务之间有什么不同，所以暂时还不能确定是否要留下来，但她似乎明白我的意思，笑着说“（我过来之前的phone interview时）我跟你说过，你来了，了解了情况后也许会很SHOCK的”，没错。

从她的办公室出来后，我心中有一种成就感。我自己早有的计划，现在酒店都开始关心了，还说可以为我找到下一站提供帮助，更重要的是，我已经看到了尽头了。五月都快结束了，我来这里都有七个月了，再过五个月我就要离开这个地方。