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最近工作很累，我知道自己对着客人的时候几乎面无表情，知道自己不该那样，却也没法调整。

不过有些客人的确是挺烦的。今天来的澳洲客人，当我给他们办理入住时，她拿出来的是Debit Card，这跟普通的信用卡不同，没有办法拿预授权，只有直接做消费（直接从卡里扣钱）时才能使用，当我跟她说明之后，都不知道她从钱包里拿出了几张卡，她老公也拿出了好几张，几乎都是Debit Card。难道在澳洲Debit Card那么流行吗？我们这里最多的就是澳洲客人，怎么没见其他人都拿Debit Card啊。后来还是找出了一张信用卡，他们要两间，共住六晚，我要按标准刷出预授权刷不出来，因为卡上的可用额度不够。当我跟他们说明我们是照着什么样的标准要拿预授权之后，他们很快表示不满说我们为什么不在网站上做说明。如果哪家酒店对收取预授权的标准在网站上有说明，你能告诉我吗？我还真没听说过。再说他们又不是住一家小旅馆，才相当于人民币两千五的预授权都刷不出来（当然也没有足够的现金），拿的到底是什么信用卡？

酒店提供更好的服务以满足客人的要求的同时，我们也要保障自身的利益，押金一定要拿够，才多拿几百块钱就“交易不成功”的卡是挺危险的，万一客人没有结帐跑掉的情况下还拿不出钱，这样的信用卡还哪来的信用。自己拿的是那种卡，还那样一个嘴脸，我还怎么笑得出来。知道其实这也不过是小事情，这种事情你在酒店干活天天都会面对，只是最近几天真的很累，脸上没表情，心里更糟糕地还嘲笑着人家。

不像客人可以直接面对着酒店员工大吼大骂，我们是没有办法直接对他们怎么样，但我们也一样是人，我们天天面对的也一样是人，我们不是天天都有好心情。像这样的一个晚上，如果在中国，我肯定买了好几罐啤酒回家喝。谁让我在酒卖得这么贵的地方啊。