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终于看到了尽头。 - [老鸟的槟城日子]
2008-05-28
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昨天前厅经理把我叫到她的办公室谈了一会儿,是有关合同的事情。其实她以前还跟我谈过这个,只是四月份新任的总经理来了以后情况有些变化,她说总经理让她再问我合同到期后有什么打算。你们都知道我要回中国,没有续签的想法,而这个想法我也跟前厅经理说过。不过那位总经理曾经在中国工作,他夫人还是北京人(总经理是英国人,还会说普通话),我们相处得不错,在酒店里碰面时都会聊起来,可能这就是总经理让她再次问我这个问题的原因之一,她说总经理让她说服我留下来。
我跟她说,我认为,如果一个酒店员工要提供更好的服务,首先对你所在的地方有很好的了解,要想有这个了解,还要懂当地的语言,不然客人问的问题都没有办法回答,如果你懂这些,不仅能够回答问题,还能提供更多超越客人所期待的信息,以便客人了解更多,享受更多。如果我要在马来西亚实现这一点,一年的时间实际上只够我自己适应这里的生活环境,起码也需要三年的时间才能打好基础来得以满足客人最普通的要求。考虑到自己的年龄和目前的适应能力,我认为自己都没有太多的时间和这个必要在一个全新的环境里重新挑战,不如在自己熟悉的地方锻炼自己。
她也表示理解,也知道已经没有办法改变我的想法了,但她还问我,是否要留在这个集团里做,还是换另外一家,她说如果我打算留在这个集团,她可以帮我去打听有哪家酒店有空缺。可是我说实话,在中国国内评价算是比较高的这个品牌,到底在提供什么样的服务,还有对它的服务质量,我还真没有信心。我只是跟她说,我不知道我们在这里提供的服务,和中国国内的酒店提供的服务之间有什么不同,所以暂时还不能确定是否要留下来,但她似乎明白我的意思,笑着说“(我过来之前的phone interview时)我跟你说过,你来了,了解了情况后也许会很SHOCK的”,没错。
从她的办公室出来后,我心中有一种成就感。我自己早有的计划,现在酒店都开始关心了,还说可以为我找到下一站提供帮助,更重要的是,我已经看到了尽头了。五月都快结束了,我来这里都有七个月了,再过五个月我就要离开这个地方。






评论
想到再过五个月就可以走,我好高兴啊。
不过你说得没错,中国国内大多数的五星级酒店都一样名不副实,真正可以算得上的应该不到五家。酒店薪水低,其实到了哪个国家都一样,日本也不例外,只有做到了高层才有不错的收入。
不过,我还是最想回广州。
如果这个品牌这样子烂,我很怀疑在中国的名声是怎么做出来的.还是因为员工素质问题?
P.S. 点名是说你被人圈中回答问题了,提问一般在那个人的BLOG里
祝福你