才用了一年半的摩托罗拉手机坏掉了，在我睡觉的时候自动关机，一接电话莫名地关机，打开翻盖开得快一点也会关机，只能买一部新的了。今天休息，本来还想多睡一点，不过考虑到明天要上早班（来槟城后基本上没上过早班），怕晚上睡不着，定了闹钟九点起来，后来看电视到中午，看完买手机去了。手机在马来西亚卖得比较贵，如果有时间去新加坡应该可以买得便宜一点，可惜暂时没有这个计划，没有手机工作上还有影响，只能在这里买。最后买的是索爱（Sony Ericsson）的一部，型号不记得了，滑盖的那种，当然也可以输入中文，颜色可以从黑色和红色选，我选了红色，刚好跟我的戴尔笔记本电脑很配。

过去两天的下午都下了暴雨，今天天气还不错，阳光也不算特别晒，挺舒服的。

要出去吃饭了，吃完了再去交房租，交完了回家早点休息。

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（补）
吃完饭回来了。原来要交的房租，怎么搞的，我居然忘了带钱包出去，还以为在哪里弄丢了。急也没用，还是先吃了美味的肉骨茶之后回来，发现钱包在沙发上…… 真笨。

回来的路上又看到了美丽的晚霞，可惜那时候没带相机，等回家以后才拍，没有原来的颜色好看。

今天下午，在酒店大堂碰到了总经理夫人聊了很久。这里有不少华人同事会说普通话，不过都是那些大马口音的“华语”，距离我们所谓的“普通话”相差太远，所以每次跟她聊天，听着她的京腔我感觉特别亲切。她提到我的合同，劝我说，就算要离开这家酒店，最好还是留在这个集团里做下去。上次总经理让我们前厅经理来挽留我，原来也是她先跟总经理说的，今天才知道。她知道为什么我不想留在这里，不只是因为想在一个最熟悉的地方做到更好，还因为是在这里跟那些同事做事实在太累，她还说总经理每天下班回房间后都在为了同样的事情诉苦，我们这不是同病相怜嘛。

她说我们集团现在发展得不错，而且在亚洲，我们这样的亚洲集团会有更大的优势，在国内的酒店都很多，将来机会大把。她陪着我们总经理走过了六个国家，看着自己的老公怎样走到了今天，说的话自然有说服力，不过人家是总经理，跟我这样的小辈怎么相提并论呢。我也知道自己的处境，做一个Japanese GRO不可能做到老，看人家的招聘信息就知道，年龄都要求在三十岁以下，最大也在三十五岁以下，光凭着自己语言上的优势找活干也只能到那个年纪，再大了除了语言还得有足够的经验去做到更高，不然我就要被淘汰了，他们可以去找一个更年轻，也懂外语的人才。所以上次我们前厅经理问我有没有往销售的方向发展的想法其实也有道理，做销售年纪不算太重要，我也不是没有考虑过，但是我都做过销售真的不想再做，更想站在最前线跟客人直接面对面。

不管怎样我还是很感激她的，每次在酒店里碰到都会像今天这样跟我聊天，还为了我的合同的事情这样关心。为了不辜负她这样的好心，我自己也应该更加努力去多学点东西，要变得无论将来去哪家酒店都能够做得漂亮一点。

最近工作很累，我知道自己对着客人的时候几乎面无表情，知道自己不该那样，却也没法调整。

不过有些客人的确是挺烦的。今天来的澳洲客人，当我给他们办理入住时，她拿出来的是Debit Card，这跟普通的信用卡不同，没有办法拿预授权，只有直接做消费（直接从卡里扣钱）时才能使用，当我跟她说明之后，都不知道她从钱包里拿出了几张卡，她老公也拿出了好几张，几乎都是Debit Card。难道在澳洲Debit Card那么流行吗？我们这里最多的就是澳洲客人，怎么没见其他人都拿Debit Card啊。后来还是找出了一张信用卡，他们要两间，共住六晚，我要按标准刷出预授权刷不出来，因为卡上的可用额度不够。当我跟他们说明我们是照着什么样的标准要拿预授权之后，他们很快表示不满说我们为什么不在网站上做说明。如果哪家酒店对收取预授权的标准在网站上有说明，你能告诉我吗？我还真没听说过。再说他们又不是住一家小旅馆，才相当于人民币两千五的预授权都刷不出来（当然也没有足够的现金），拿的到底是什么信用卡？

酒店提供更好的服务以满足客人的要求的同时，我们也要保障自身的利益，押金一定要拿够，才多拿几百块钱就“交易不成功”的卡是挺危险的，万一客人没有结帐跑掉的情况下还拿不出钱，这样的信用卡还哪来的信用。自己拿的是那种卡，还那样一个嘴脸，我还怎么笑得出来。知道其实这也不过是小事情，这种事情你在酒店干活天天都会面对，只是最近几天真的很累，脸上没表情，心里更糟糕地还嘲笑着人家。

不像客人可以直接面对着酒店员工大吼大骂，我们是没有办法直接对他们怎么样，但我们也一样是人，我们天天面对的也一样是人，我们不是天天都有好心情。像这样的一个晚上，如果在中国，我肯定买了好几罐啤酒回家喝。谁让我在酒卖得这么贵的地方啊。

都说五月份我们酒店最闲，也许过去几年都是，可是今年说那句话之前，酒店上层还真的了解过实际的预订情况？我有点怀疑…… 还强迫我们拿那么多假，都申请完了，才说出租率很高，已经来不及了，还有谁会回来。像今天我们的出租率高达99%，现在马来西亚的学生放假，一下子来了好多游客，今天有一百五十间的客人入住，早班（七点至下午三点）三个前台员工，中班（下午三点至十一点）只有两个，我们GRO哪有时间做自己的工作。今天我办理入住的竟然有三十五间（没有一间是日本客人），被锁在前台哪都别想去了，连厕所都没得上。

不过这样时间过得很快，八个小时的班很快上完，而且本地客人所占的比率比起平时要高不少，其中当然也少不了华人，很多时候可以说普通话，这样对我来说轻松许多。

原来该闲的五月就这样结束了，而六月份我们会迎来许多来自中东的客人，真的要忙起来了。我在这里都做完了七个月，离中国越来越近。

今晚我跟佐藤先生一起去Georgetown的一家日本餐厅吃饭。那家日本餐厅在整个槟城最出名，在一家酒店里面，味道果然不错，当然价格也不菲（不是佐藤先生请我吃，我是肯定不会去的了）。在那样一家餐厅吃得肯定很好，喝酒喝得也特别爽，佐藤先生还开心得，原来不该多喝的还喝了三罐啤酒和两杯清酒（你要知道他都已经八十岁了）。

吃饭喝酒当然好开心，不过更开心的还是跟他聊天。我都没来得及跟他说话，他有一大堆话想说，开始说一个话题没多久，他就会遇到一个分叉路口，话题一下子跳到另外一个地方去了。看着他那个样子，我不喝酒都不能不开心，喝了酒当然会更加开心。

他说想去大溪地（Tahiti，波利尼西亚群岛中最大一个岛屿）和汤加旅游，说是有足够的里程去澳洲，只要到了澳洲去那里都不远了。看着他说话，我心里还在想怎么这位年迈八十岁的老人家还知道那么多，还那么好奇，就在同时，爱旅游的我也不知不觉投入到这个话题中，但怎么也没想到他还要我帮他定下旅游计划。他也太可爱了吧，要定旅游计划不找旅行社还找我？其实我就想做这样的酒店员工，能让客人信任、依赖到跟那次旅游都没有一点关系的事情上还能找我（这个时候你作为客人的态度很重要，客人对酒店员工都得有礼貌，不然也许连起码的服务都享受不到）。他也没忘记跟我提到东北之旅，还从日本带上了一些资料给我看，上面有旅顺（现大连市旅顺口区）、大连、沈阳、长春和哈尔滨的介绍，除了旅顺没去过之外（因为旅顺是军港，十三年前我还在大连的时候限制外国人进入），其他的地方我都去过，佐藤先生早已去世的父亲也走过。我们说等我明年初回到中国后，无论我在中国的哪里，一定要在最好的季节去那些城市走走（佐藤先生还特意提到过孙吴也要去）。

今晚喝了不少，还是早点休息吧……