这两天的我，实在是太可怜，先是昨天从下午两点上到凌晨一点，今天呢，早上七点多到下午五点半…… 都是因为来了日本团，还有两个，而且都太“庞大”了。可是，这些团都不是入住我们酒店，而是我们隔壁的一家，就是因为她也属于我们香格里拉的，而那边前台没有日本员工，只能我过去帮忙了。

实际上，我在那边都没有多少事情可做，只是守在前台客人来了就帮忙。因为很多时候日本客人的外语水平有限，最起码的英文都不会讲，只是在这里跟以前在北京很大不同的是，很多时候我也要跟我同事讲英文，不像以前讲中文就可以。当然了，我们这里也有不少华人同事，跟他们可以讲中文（不过有些同事不懂普通话，只会闽南话或广东话）。自己酒店的东西都没有熟悉，还来帮忙我能做什么？能做到的也不过是翻译的工作，没别的。害得我这两天心里极其不爽，一天还要上十几个小时，我身体也吃不消啊。

不过我也真够笨的，今天下午大概是五点吧，我心里对她很有意见的我们日本销售，她过来跟我说辛苦了，我心情也一下子好了很多，明知道以后这样的日子还会持续，他们团还要等后天才走，我想自己那时候的表情是非常好的，笑容是很灿烂的。笨死了你。你也太单纯了吧。

前些天我同学来了个短信问我要了地址。你们大概都知道我是很爱写信的吧，不过来了槟城有了地址我却一直没给任何人，是因为我真的害怕自己在这个地方做不下去，心想给了也白给。可是，那天我最终还是给了，还写了一封信给她，那是我在槟城写的第一封信（这里不包括明信片啊）。我也不知道这个地址可以写上多久，接下来的日子怎么过下去，但愿一天比一天好。

昨天开始在隔壁上班，还认识了一个来自辽宁的实习生。他在吉隆坡的学校读酒店管理专业，现在来槟城实习，说是才来三个礼拜。他年纪比我小四岁，不过感觉一下子有了朋友可以分享更多的话题似的，上班没事可做的事情还经常跟他聊天。我到底是日本人？还是中国人？请你千万别说这个日本鬼子还冒充中国人之类的话。其实有时候我自己都挺矛盾的，尽管我自己能接受这样的矛盾，但不一定人人都能，两国之间的关系并不简单。来到槟城后的生活我并不很开心，经常想回去，可我想回去的不是日本，还是中国。这是为什么呢？

明天还要早起，今天不多写了。过两天会有一天休息，到时候如果有心情再和你聊天。

因为明天开始我们前厅经理要休假了，今天下午去找了她。我说我不愿意当一个翻译者，告诉过她以前我在北京怎么工作的，在这里我也想做跟其他同事一样的，有日本客人过来我也会去多关心他们。我还要求她，刚开始的这段时间最好能够直接把我的shift安排到morning或者afternoon，不要在两者之间，因为那样我也只能做到一半，GRO同事按怎样的程序完成任务我也没法知道。

幸运的是她也表示理解，不过我想在这里的客观条件来讲，比较难做到这一点，因为如果要我真正扮演起GRO的角色，我还有很多很多东西要学，这就得有更多的时间跟着我们GRO同事学，可是实际上他们真的太忙了。像今天，中午来了很多客人办理入住退房，不过我们前台只见一个receptionist，这里的前台人本来就少，今天出租率也蛮高的，都达到了百分之九十五，他们也不懂得错开时间去吃饭，一到时间只想着吃饭就那样下去了。尽管我们用的也是跟希尔顿一样的系统，不过里面的细节有很多不同，这使得我一直不敢办理入住（退房根本不用说，在我们这里只有cashier才可以做），可我今天一见前台好多客人在等，都排成长龙了，只能鼓起勇气去办了，好在没出什么大错。

我觉得有一点很奇怪的是，这里的同事似乎太习惯于叫客人等，这么忙的时候在前台员工少得可怜，实习生反而更多，他们心里比员工还急（其实这才算正常的了）却无能为力。当时在北京我们经常埋怨客房部做事慢，房间好了还不及时在系统里放出来，在我们这里呢，当客人办理入住时如果在系统里还显示脏房，我们前台员工还得亲自上去查房，因为他们说：如果要等客房部回电话，我们要等好几个小时（而且这里没有呼机）。像今天本来就够忙的，还得上去看房间是否做好，前台还剩几个人？只有一个正式员工，还有两个实习生，客人才不分你是员工还是实习生，看到有人在还不帮他们做，我想他们心里应该不爽吧，他们来到槟城毕竟都是为了享受，而不是来受罪。

每天回家我还看酒店资料，每天多了解一点。不过很多东西只有在实际工作当中才能了解，哪些事情可以做，哪些事情不可以做，自己的职位能有多高的权限等等。我还需要多长时间呢？在北京花了一年时间打好了基础，利用在槟城的一年我要更上一层楼，可是我在这里真的能做到吗？还是未知数。

其实原来在北京一起工作的日本同事跟我讲过，在度假区的生活会很单调，她自己曾经亲身经历过那样一段时间。现在我也总算有同样的感受了。

在槟城的生活，尤其像我们酒店在度假区的，除了上班没别的事可做，更不用说什么夜生活，除了喝酒还能干什么？而且这里的酒非常贵（一支大瓶的大概要人民币三十块钱！），拿着那么一点点工资我也不敢太奢侈。工作方面呢，开始正式上班以来都试图跟着我们GRO同事去学东西，但他们的确也挺忙的，这里的前台人手完全不足，经常只有一个人在那里，GRO除了自己的工作还得帮前台做。对我来说最大的问题是，好像他们有不少人认为我是一个翻译者，Japanese GRO只要能够帮助日本客人就可以，而不像曾经在北京GRO就是一个团队，不分你是哪个国家来的，大家做的事情都一样。而在这里，GRO主要的工作都是由我们本地同事完成，除了翻译我也只能做到一个做杂的（当然，目前来讲我也没有足够的能力去完成那么多事情，不过现在问题是，他们是如何看待Japanese GRO了）。

如果我在这里真的只能扮演翻译者的角色，我想自己也没必要待那么久了，正开始考虑什么时候跟我们前厅经理确认，他们是否一直让我做翻译，或者做那些琐碎的事情，而不是真正的GRO。

原来住我那里的意大利朋友，前几天我才知道他也在我们酒店只做了一个月后决定走。听了之后我还真有点没信心了。

慢慢熟悉这里的工作环境，和不同的职位要完成的不同的事情，如GRO，比起原来的酒店还要繁琐，给生日客人的卡片，信封上打客人名字都要我们自己打，不像以前商务中心帮我们打，还要专门给VIP安排报纸，这也要自己去拿，而且这一切都要在本子上一一做记录。不过我在北京最重要的任务之一，给VIP和航空公司机组准备好房间的工作，在这里我们不用做，都是另外一个叫做Service Centre的部门负责，这些room assignment不只为当天预抵的客人，还为以后好几天内要来的客人都做。

不过，我们酒店出租率还是很低，今天也在百分之五十左右，我同事们却都在说很忙，这是为什么？？

承认自己还不够了解这里的情况，但我看比起原来的环境这里还是闲多了，难道是工作的效率问题？这我还不敢说，要等到自己更加熟悉了之后才能判断。不过，光从办理入住手续的方面来讲，我们在北京要经过的程序和这里的并没有多少不同，甚至觉得在北京那边要跟客人提到的事情会更多，这里也极少发生找不到房间提供给客人的情况，可是办理入住所花的时间相对来讲比较久。看来我要了解的事情还很多。

因为下周会有一个日本团来我们隔壁的酒店（那里也是属于我们香格里拉的），今天下午去那里走了一圈把他们的房间和设施了解了一点。那边好高级，房价也很高，不过显得太安静了，还是喜欢我们这边。今天还拿了介绍两家酒店的册子，全是日文的，得赶紧熟悉，真正意义上做到一个这里的员工。

对了，昨天还有一件叫我很高兴的事情。昨天下午吉隆坡那边过来的一对日本夫妻，当我下班去酒店对面那个大排档吃饭的时候又碰到了，他们还叫我过去一起喝酒，聊了很多，从六点左右开始一直喝到十一点！因为刚来，还没有多少在前台面对客人的机会，不过一站到前台就有了一次这样的机会，还能跟他们聊得那么开心。尽管我也没有帮到他们什么，他们还说很高兴这里有日本员工帮他们，还可以那样一起喝酒聊天。以前在北京也有过同样的感受，其实很多时候我们在酒店工作的动力都是来自于客人，因为能有他们那样的客人，我们才能够更开心地为客人提供服务，不只是因为有我们的笑容才有客人的笑容，客人的笑容还会让我们笑得更美。

就因为这样，我是真的希望自己能够早点熟悉这里的工作，做得更好，让所有的客人在我们酒店住得更舒服，过得更开心。

在这里上班的头三天，基本没事可做，都是坐在后面的办公室看着同事们做事。好在遭到同样情况的不只我一个，还有一个跟我同时进来的同事，也刚好她是华人，反正一样没事做，老在那里聊天。

不过今天还拿着电脑来星巴克上网，还是因为有过叫我开心的事情想跟你们分享。其实对你们来讲不算什么了（对以前的我也是），不过今天下午有位总机的同事过来说，有位中国客人打过电话给他们，好像是想要烟灰缸，我同事却不敢肯定是不是，要我回个电话跟那位客人确认。总算等到了出场的机会，我立马打了电话给客人确认，他的确是想要烟灰缸（而且还要两个），还顺便问了我房间里上网是否免费，好在我这三天自己看着资料了解情况，知道住在套房的客人上网是免费的，我告诉他了以后，他还是挺高兴地跟我道谢。

在酒店的工作本该如此，不喜欢老坐在办公室无所事事的。上了三天班还只能坐在后面还有一个原因的，是因为我们酒店不能提供符合我size的裤子和鞋子，裤子我在酒店里面的一家店订做，今天才拿到，鞋子我也是刚刚出来才买到了一双，都让我花了一百美金呢！尽管我还是有点不服气，不过为了尽早到外面去做事，多见几个客人，我也只能付出一点先，酒店跟我过不去，我也没必要跟着一起过不去，我还是想上班啊。

我开始慢慢地习惯听他们说的英文（不过印度人说的还是很难懂……），你们继续给我力量，我继续努力。你也不要忘记，我在槟城一直为你祝福。